راه‌اندازی سامانه «خودگو» مبتنی بر هوش مصنوعی در تبریز

به گزارش خبرگزاری توانیر به نقل از شرکت توزیع نیروی برق تبریز، اکبر فرج‌نیا از راه‌اندازی سامانه هوشمند اطلاع‌رسانی و وصول مطالبات «خودگو» مبتنی بر هوش مصنوعی در مجموعه برق تبریز خبر داد و گفت: این سامانه با بهره‌گیری از پیشرفته‌ترین الگوریتم‌های تبدیل متن به گفتار و قابلیت‌های نوین فناوری، گامی مهم در جهت نوآوری و ارتقای خدمات به مشترکان محسوب می‌شود.
وی افزود: سامانه خودگو امکان تبدیل متن به صوت با گویش‌های مختلف را دارد و می‌تواند به‌صورت اتوماتیک و همزمان با کاربران تماس برقرار کند. همچنین این سامانه توانایی دریافت و پردازش هر نوع متن و متغیر برای تبدیل به صوت را به شکل هوشمند داراست.
مدیرعامل شرکت توزیع برق تبریز ادامه داد: یکی از مزیت‌های کلیدی این سامانه، کاهش چشمگیر هزینه‌های سازمان در بخش ارتباطات است؛ چراکه استفاده از پیامک‌ها برای بدهکاران نه‌تنها پرهزینه بلکه در بسیاری موارد کم‌اثر بوده است.
فرج‌نیا اتصال خودگو به سامانه مشترکین را یکی از نقاط قوت این طرح عنوان کرد و گفت: این سامانه به‌صورت خودکار اطلاعات مشترکان را از نرم افزار مشترکین دریافت و به‌روزرسانی می‌کند و آمادگی اتصال به سایر سامانه‌ها را نیز دارد.
به گفته وی، سامانه خودگو با بهره‌گیری از مدل‌های non-autoregressive تبدیل متن به صوت با سرعت بالا را امکان‌پذیر می‌کند و در عین حال قابلیت شخصی‌سازی تماس‌ها برای هر کاربر از طریق تعریف متغیرهای مختلف را فراهم می‌سازد.
مدیرعامل شرکت توزیع برق تبریز خاطرنشان کرد: یادگیری از خطاهای احتمالی، به‌روزرسانی خودکار مدل‌ها، ارائه گزارش‌های دقیق از تماس‌های موفق و ناموفق، مدیریت کاربران و تعریف پنل‌های کاربری متنوع از دیگر قابلیت‌های این سامانه است.
فرج‌نیا افزود: امکان راه‌اندازی IVR سازمانی به‌صورت پویا و بدون نیاز به کدنویسی، مدیریت گزارشات سیستم و ارتقای سطح خدمات‌دهی به مشترکان از دیگر ویژگی‌های این سامانه نوآورانه محسوب می‌شود.
وی در پایان تاکید کرد: شرکت توزیع برق تبریز با راه‌اندازی سامانه هوش مصنوعی خودگو، گامی مهم در جهت تحول دیجیتال و بهبود ارتباط با مشترکان برداشته است.